CRM (Customer Relationship Management)/Manajemen Hubungan Pelanggan, mungkin praktisi IT ataupun beberapa orang awam di bidang IT sudah sering mendengar mengenai istilah CRM ini. Secara sederhana bisa dibilang CRM ada suatu aplikasi selayaknya ERP (Enterprise Resource Planning), SCM (Supply Chain Management) yang telah banyak diaplikasikan di perusahaan-perusahaan, namun CRM ini lebih terfokus pada bagaimana pihak manajemen perusahaan menjaga hubungan dengan customer-nya.
Kustomer dalam hal ini bisa yang bersifat eksternal, seperti Perusahaan ponsel Blackberry menjaga hubungannya dengan pengguna Blackberry di Indonesia yang sangat banyak ini, bisa juga yang bersifat internal seperti perusahaan ponsel Blackberry dengan karyawan-karyawan yang pastinya berjumlah ratusan bahkan ribuan orang. Dapat diberikan sedikit kesimpulan biarpun ada kemungkinan sebaliknya dimana tepatnya mengimplementasikan CRM dimana suatau perusahaan atau organisasi memiliki kustomer yang banyak sehingga diperlukan pencataan secara historis, perencanaan yang matang, dan hal-hal lain yang bersifat sistematis sehingga kelak pihak manajemen dapat terbantukan dalam mengambil sebuah keputusan.
Secara modul aplikasi CRM itu mencakup beberapa hal-hal yang menjadi konsentrasi dalam penggunaannya, yaitu Sales/Penjualan, Marketing/Pemasaran, Services/Layanan. Jika dilihat secara global aplikas CRM adalah aplikasi yang mampu membantu sebuah perusahaan dalam membina hubungan dengan kustomer-kustomernya mulai dari pra-penjualan hingga setelah pasca-penjualan, sehingga kustomer dapat didapat, dan dipertahankan untuk tetap loyal kepada perusahaan melalui produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan.
Semoga penjelasan singkat dapat membantu memberikan bayangan mengenai apa itu CRM.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar